Aqua Pernambuco assume serviços de água e esgoto no dia 23 de novembro; veja o que muda

A concessionária Aqua Pernambuco inicia, no próximo dia 23 de novembro, as operações de distribuição de água potável, coleta e tratamento de esgoto em 150 municípios pernambucanos e no arquipélago de Fernando de Noronha. A empresa será responsável pelo atendimento de aproximadamente 8 milhões de pessoas, com previsão de investimentos de R$ 15,4 bilhões ao longo dos 35 anos de concessão.

No Agreste pernambucano, a estrutura operacional contará com cinco coordenações regionais: Caruaru, Garanhuns, Belo Jardim, Gravatá e Santa Cruz do Capibaribe/Surubim. A organização busca garantir o acompanhamento dos serviços e o atendimento às demandas da população nos municípios contemplados pela concessão.

A Aqua Pernambuco tem como sócias as empresas BRK e Acciona e compartilhará responsabilidades com a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa). Enquanto a nova concessionária assumirá a distribuição de água, a coleta e o tratamento de esgoto, além da gestão comercial e do relacionamento com os consumidores, a Compesa continuará responsável pela captação e pelo tratamento da água na maior parte das cidades atendidas.

Investimentos e metas de universalização

Do total de R$ 15,4 bilhões previstos no contrato, aproximadamente 80% deverão ser aplicados até 2033, prazo estabelecido pelo Novo Marco Legal do Saneamento Básico para a universalização dos serviços no país. Isso representa cerca de R$ 12,3 bilhões em investimentos nos primeiros anos da concessão.

A meta é ampliar a cobertura de abastecimento de água potável para 99% da população e alcançar 90% de atendimento com coleta e tratamento de esgoto. O cumprimento das metas e o andamento das obras serão acompanhados pela Agência de Regulação de Pernambuco (Arpe) e por outros órgãos de controle.

Segundo o diretor-presidente da Aqua Pernambuco, Sérgio Trentini (foto), a concessionária está preparada para iniciar as atividades e realizar uma transição segura para os consumidores. “Estamos cientes dos desafios que encontraremos até alcançarmos a universalização dos serviços, mas todo o time da Aqua Pernambuco está pronto e engajado para ajudar a construir uma nova realidade para o saneamento do estado”, afirmou.

O executivo destacou ainda que equipes da concessionária já estão realizando intervenções em diferentes regiões de Pernambuco, em parceria com a Compesa.

Atendimento aos consumidores terá canais digitais e presenciais

Com o início das operações, a Aqua Pernambuco assumirá o atendimento comercial dos serviços nos municípios abrangidos pela concessão. A empresa anunciou uma estrutura que combinará canais digitais e atendimento presencial.

Entre as novidades está a implantação de um serviço de videochamada, pelo qual os consumidores poderão conversar diretamente com atendentes para solicitar serviços, esclarecer dúvidas e resolver pendências. Também estarão disponíveis a Agência Virtual, no endereço www.aquapernambuco.com.br, um aplicativo para celular e o número 0800 772 0001, que funcionará para ligações telefônicas e atendimento pelo WhatsApp.

Presencialmente, a concessionária contará com mais de 300 locais de atendimento, distribuídos entre lojas próprias, pontos de atendimento e agências dos Correios.

A transferência dos cadastros dos consumidores será realizada automaticamente, preservando o histórico dos imóveis. Posteriormente, a empresa fará uma atualização cadastral por meio de visitas domiciliares, realizadas por funcionários uniformizados e identificados. Os débitos referentes ao consumo anterior a 23 de novembro permanecerão sob responsabilidade exclusiva da Compesa.

Contas terão novo formato a partir de dezembro

Uma das principais mudanças para os consumidores será percebida nas faturas. A partir de dezembro, as contas de água passarão a apresentar a identidade visual da Aqua Pernambuco.

Também haverá alterações nas formas de pagamento. Segundo a concessionária, deixará de existir a possibilidade de pagamento por boleto bancário. Os consumidores poderão quitar as faturas por meio de PIX, utilizando o QR Code impresso na conta, código de barras padrão ou débito automático, inicialmente disponível na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil.

A empresa informou ainda que a Tarifa Social será mantida integralmente, assegurando a continuidade do benefício para famílias em situação de vulnerabilidade econômica.